CHIP BLOQUEADO PELA OPERADORA? VEJA O QUE FAZER!

Anatel. Certamente você já ouviu falar que a sua operadora pode bloquear a sua linha móvel após certo período de inatividade. Isso ocorre pois o usuário durante um período de 3 meses não inseriu créditos em sua linha e, desta forma, a operadora entende que o número não está mais sendo utilizado e efetua a suspensão da linha.

Entrar em contato com a sua operadora e solicitar o retorno da linha pode não ser uma tarefa fácil, afinal, na maioria dos casos a vontade da empresa em solucionar os problemas de seus cliente é mínima. Por conta disso, neste artigo ensinaremos a como solicitar o retorno da linha junto a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), órgão responsável por fiscalizar às operadoras de telefonia que operam em solo brasileiro.

ATENÇÃO

Ao acionar a ANATEL você estará recorrendo de uma ação tomada pela operadora, ou seja, pode ser que sua linha seja ativada novamente ou não.

IMPORTANTE: antes de acionar a ANATEL você deverá entrar em contato com sua operadora e solicitar o desbloqueio da linha. É muito importante que você anote o protocolo de atendimento, pois através dele será possível abrir uma reclamação diretamente na ANATEL.

Caso a operadora se recuse a fornecer o protocolo de atendimento, basta citar a Lei 8.078/1990, presente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

CANAIS DE ATENDIMENTO

Para acionar os canais de atendimento da ANATEL é bem simples, basta baixar o aplicativo oficial do órgão – download abaixo – ou entrar em contato ligando 1331

De todas às formas de entrar em contato com a ANATEL, certamente o site é a mais eficiente. Acesse o site CLICANDO AQUI.

PASSO A PASSO

1°PASSO:

Acesse o site da ANATEL e então vá na opção ‘RECLAMAR‘ e em seguida toque sobre ‘REGISTRE SUA RECLAMAÇÃO‘.

 

2ºPASSO

Faça login utilizando seus dados cadastrados no site, mas caso você ainda não tenha uma conta vá até a aba ‘AINDA NÃO SOU CADASTRADO’ e então efetue o cadastro informando seus dados.

Ao finalizar o cadastro toque sobre ‘CADASTRAR’, em seguida você será redirecionado para a página inicial, agora basta logar com o CPF e senha previamente cadastrados.

3ºPASSO

Para iniciar a reclamação basta tocar sobre ‘FALE CONOSCO’ > ACEITE OS TERMOS > REGISTRAR SOLICITAÇÃO > RECLAMAÇÃO > TELEFONIA MÓVEL > INICIAR REGISTRO > CELULAR PRÉ-PAGO.

4ºPASSO

Após ter seguido o passo anterior e selecionado a opção ‘Celular Pré-pago’ você deverá selecionar às opções na seguinte ordem: CANCELAMENTO > CANCELAMENTO INDEVIDO OU NÃO SOLICITADO > INFORME OS DADOS.

 

5°PASSO

Na última etapa você deverá inserir seus dados e adicionar uma breve descrição do problema, seja sucinto e direto. É importante adicionar o protocolo de atendimento informado pela operadora anteriormente. O tempo de resposta leva em torno de 5 dias.

 

FICOU COM DÚVIDAS? ASSISTA AO VÍDEO:

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