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IMPORTANTE! SAIBA COMO PEDIR REEMBOLSO DE COMPRAS NO MERCADO LIVRE

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O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de vendas da América Latina, permitindo que os vendedores cadastrados anunciem seus produtos dentro do site, com isso facilitando às vendas e proporcionando aos compradores um maior conforto e segurança. Uma das principais vantagens de utilizar o serviço – além dos preços baixos – é o fato de ter às compras protegidas através do Mercado Pago. sistema de pagamentos do site. Se o usuário por algum motivo tiver problemas com um pedido – seja referente ao vendedor ou a forma de envio – é possível contatar o suporte da empresa e desta forma solucionar o caso, além de ter a opção de devolução do produto antes do prazo de 7 dias úteis, como previsto no artigo 40 Código de Defesa do Consumidor (CDC).

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

Mas você sabe qual é o passo a passo para abrir uma disputa e solicitar o estorno do valor que foi pago pelo produto? Confira tudo sobre isso neste artigo!


GRAVE O PRODUTO

Ao iniciar uma reclamação será solicitado algumas imagens do produto, por conta disso recomendamos que você sempre filme a abertura do pacote, desta forma poderá utilizar o vídeo como prova caso o item recebido não seja compatível com o que foi adquirido através do site.

COMO PEDIR REEMBOLSO

O processo de reembolso leva alguns dias pois é preciso devolver o objeto para o remetente, neste caso o vendedor. A devolução é feita de forma gratuita através do processo de logística reversa do Mercado Livre. Veja abaixo o passo a passo para abertura de reclamação e solicitação de estorno:

1° PASSO:

Acesse o site do Mercado Livre, faça login e em seguida acesse a área de ‘COMPRAS‘, desta forma você verá todos os itens comprados através do seu login.

2°PASSO:

Agora localize o produto a ser devolvido e toque sobre ‘DEVOLVER PRODUTO

Lembre-se: o prazo para devolução é de 7 dias úteis! Além disso ele NÃO deve conter marcas de uso e deverá ser enviado em sua embalagem ORIGINAL juntamente com TODOS os acessórios.

3°PASSO:

Em seguida você deverá selecionar o motivo que levou a devolução do item e em seguida receberá o código para logística reversa, ele deverá ser informado nos Correios no ato de devolução. Você NÃO pagará o frete!

 

4°PASSO:

Agora selecione onde o estorno será recebido: sua conta do Mercado Pago ou no cartão de crédito. Pagamentos via boleto serão estornados na conta do Mercado Pago!

Pronto, assim que o Mercado Livre detectar que o produto foi devolvido para o vendedor você receberá seu dinheiro no canal previamente selecionado.


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Lucas Ribeiro
Redator, gamer, apaixonado por tecnologia e técnico em gambiarra (não necessariamente nessa ordem).

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