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O Google Drive é um serviço de armazenamento em nuvem que permite aos usuários enviarem diversos tipos de arquivos, como fotos, vídeos, documentos ou contatos, por exemplo. A principal vantagem em utilizar esse serviço é o fato de que todos os arquivos estarão protegidos em um servidor da Google, sendo possível acessá-los de qualquer dispositivo desde que haja conexão com à Internet. Porém pode acontecer de um arquivo ser deletado permanentemente de forma acidental, felizmente ainda nesse caso é possível recuperar a mídia. Confira!


VERIFIQUE A LIXEIRA

Ao deletar um arquivo ele será transferido para a lixeira do Google Drive, com isso é possível recuperá-lo ou excluí-lo definitivamente. Veja:

Contudo, se a mídia for deletada da lixeira o processo para recuperação é mais complexo. Confira no passo a passo descrito a seguir.

PASSO A PASSO

Neste caso não será tão simples quanto o método acima, porém é igualmente funcional. Para que seja possível recuperar o arquivo é necessário que ele tenha sido deletado a menos de um mês. O procedimento será utilizando o suporte do Google, para acessar diretamente CLIQUE AQUI.

1°PASSO:

O Brasil ainda não possui um serviço de ajuda via chat com o Google – seja através de inteligência artificial ou humanos. Por conta disso você deverá mudar o idioma da página de Português para Inglês. CLIQUE AQUI e vá para a página de suporte.

Altere o idioma para inglês.

Para alterar o idioma desça a página até o final, toque sobre Português (PT-BR) e em seguida selecione “English”. Caso você não fale inglês recomendamos que abra uma nova guia e utilize o Google Tradutor para auxiliá-lo.

2°PASSO:

Após ter alterado o idioma cole a seguinte frase no campo de ajuda: “Permanently deleted my file” (arquivo excluído permanentemente, na tradução direta).

Em seguida toque sobre ‘NEXT STEP‘ (próximo passo). Lembre-se: a página deverá estar em INGLÊS!

3°PASSO:

Selecione a primeira opção (Permanently deleted my file) e toque sobre ‘NEXT STEP’. Veja:

Após ter selecionado a opção acima você deverá selecionar umas das três opções para contato, sendo elas: chamada de voz, chat ou e-mail. Todas em inglês! Recomendamos que selecione a opção de ‘CHAT‘. Confirme suas informações (nome. endereço de e-mail, problema informado, etc).

4°PASSO:

Aguarde enquanto o chat será iniciado. Com o auxílio do Tradutor responda às perguntas solicitadas pelo atendente do suporte. Importante: confirme seu e-mail e informe a data da exclusão do arquivo (caso lembre) e anote o protocolo de atendimento.

No final do atendimento lhe será informado que em até 48h os arquivos serão recuperados, porém isso se deve apenas para aquivos grandes como vídeos ou filmes, por exemplo. Caso o arquivo tenha sido compartilhado com outras pessoas será necessário compartilhá-lo novamente.

Leia também: COMO CONFIGURAR A MODERNINHA PRO 2

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Lucas Ribeiro
Redator, gamer, apaixonado por tecnologia e técnico em gambiarra (não necessariamente nessa ordem).

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