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Na tarde de ontem, terça-feira, diversos usuários relataram que a Nubank retirou sem aviso prévio parte do saldo das contas digitais, com isso causando um alvoroço na comunidade da fintech.

Segundo a instituição de pagamentos, o problema atingiu aos beneficiários do Auxílio Emergencial que transferiram o dinheiro utilizando boleto. De acordo com os relatos da comunidade, os valores que “sumiram” variam entre R$ 300 a R$ 600. Confira!


O QUE HOUVE?

Uma série de reclamações contra a Nubank tomou conta das redes sociais e da comunidade oficial da empresa. A partir das 15h de ontem alguns usuários identificaram a seguinte movimentação no extrato: “Ajuste realizado”.

Nubank
Apresentação do problema no extrato.

Até então, nenhum comunicado foi emitido aos usuários sobre isso, deixando a quem foi lesado sem uma resposta oficial. Veja abaixo algumas das centenas de reclamações:

IMAGEM 1:
Nubank
IMAGEM 2:
Nubank

Para conferir na íntegra todos comentários da comunidade CLIQUE AQUI.

PRONUNCIAMENTO OFICIAL

Na manhã de hoje a Nubank se posicionou sobre o ocorrido através de sua conta no Twitter. Leia:

Nubank
Nota oficial da Nubank no Twitter. Foto: Reprodução.

De acordo com às informações passadas pela fintech, todo o problema partiu da Caixa Econômica Federal (CEF), que alegou o recebimento de valores a mais no pagamento de boletos creditados entre o período de 15 de abril a 10 de junho.

“Esta semana, o Nubank foi informado pela Caixa Econômica Federal que alguns boletos pagos entre abril e junho para contas do Nubank haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas”.

Além do comunicado nas redes sociais a empresa também enviou e-mails para os usuários que foram afetados pelo estorno indevido. Para conferir a thread completa no perfil oficial da Nubank CLIQUE AQUI.

E AGORA?

Assim que os usuários relataram incongruências nas informações emitidas pela Caixa a Nubank suspendeu os débitos nas contas digitais.

De acordo com informações da instituição de pagamentos, os valores já estão sendo devolvidos para às contas de origem.

Ainda não foi informado a quantidade de indivíduos prejudicados pelo erro da Caixa. Contudo, espera-se que até o término do expediente bancário de hoje (8) todos os usuários já tenham o valor estornado.

CADÊ O RESPEITO, NUBANK?

Sou usuário do “roxinho” há anos e pela primeira vez me decepcionei com o suporte da Nubank, assim como outros usuários. É uma total falta de respeito efetuar a retirada do saldo sem uma notificação de antecedência.

É uma falta de respeito com os clientes e com quem vê na Nubank uma luz no fim do túnel para fugir da burocracia, do péssimo atendimento e dos bancos tradicionais.


Lucas Ribeiro
Redator, gamer, apaixonado por tecnologia e técnico em gambiarra (não necessariamente nessa ordem).

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